Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2026

La nostra politica di reso prevede un periodo di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Requisiti
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo grace@charmeleavenue.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come gli articoli in saldo, le carte regalo o gli articoli contrassegnati come “vendita definitiva”.

Sostituzioni
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po' di tempo per elaborare e accreditare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo grace@charmeleavenue.com.